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荆楚网（湖北日报网）讯（记者鲁伟龙 通讯员宓天鹏）8月17日，记者从孝南区“十大降成本措施”新闻发布会上了解到，今年以来，孝南区推进“综窗改革”，至9月底，将完成区便民服务中心第一阶段和乡级便民服务中心改革工作，实现“一窗通办、统一受理、受审分离”，减少群众跑动次数，缩短等候时间。

2023年，孝南区“深化政务服务一窗通办”纳入全省优化营商环境改革先行区，孝南区委区政府先后专题研究，部署推进区乡两级便民服务中心“受审分离、一窗通办”改革。

其中，孝南区便民服务中心分两年二个阶段完成。今年9月底前完成第一阶段工作任务，按照“2+4”模式，建设“社会事务”“企业事务”2个无差别综合窗口和婚姻、税务、不动产、公积金4个分领域综合窗口；同时，设立“水电气暖共享营业厅”和“帮办服务中心”（下设咨询引导台、“办不成事”反映窗口、“跨省通办、省内通办、武汉都市圈通办”和“上门办、一次办、延时办”、“老年人服务”等综合窗口）。明年8月底前完成第二阶段工作任务, 实行“2+2”综窗服务模式，即建设“社会事务”“企业事务”2个无差别综合窗口和婚姻、税务2个分领域综合窗口。

乡级便民服务中心，今年9月底前完成。实行“N+1”综窗(N个全领域综窗、1个公安专窗)，综合窗口受理进驻乡级便民服务中心的部门事项和区直部门下沉乡镇事项；公安专窗受理户政事项。

截至目前，孝南区便民服务中心一楼“社会事务综合窗口”和“水电气暖共享营业厅”、“帮办服务中心”已完成设置并正式运行。综合窗口工作人员均参加行政办事员（政务服务综合窗口办事员）培训及职业资格认定考试，持证上岗。

据介绍，综窗改革实现了“一窗通办、统一受理、受审分离”，减少了群众跑动次数，缩短了等候时间。通过综合窗口的优化整合，孝南区便民服务中心大厅窗口预计减少窗口52个，精简人员82人，腾出办公场地300平方米；乡级便民服务中心减少窗口27个，精简人员27人。综合窗口审批服务事项“一窗通办”平行受理，有效的解决了窗口忙闲不均的问题；通过窗口人力资源的统筹调配，业务协同能力增强，办事效率大幅提升，办事群众可享受“一站式”服务。综窗人员“四统一”(统一购买、统一培训、统一管理、统一考核)，打造了一支规范化、标准化、全科化的政务服务队伍，有效提升了窗口形象，进一步优化了政务环境。

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